法恩莎卫浴客服善“打太极” 用户维权举步维艰
发布时间:2020-12-31 16:04

  原标题:法恩莎卫浴客服善“打太极” 用户维权举步维艰 多起工伤维权令老员工心寒

  FAENZA(以下简称法恩莎卫浴)是佛山市法恩洁具有限公司(以下简称法恩洁具)旗下品牌,该公司经营陶瓷洁具、浴缸、浴房、浴室柜等卫浴产品。虽然法恩莎卫浴诞生已近20年,并一直对外宣传其“陶业航母”的形象,但产品质量却屡爆不合格,用户投诉也屡见不鲜。

  中国产业经济信息网财经频道注意到,法恩莎卫浴的客服人员在处理用户投诉的过程中还存在推诿责任的情形,使得用户的维权之路举步维艰。而法恩洁具对待自家员工也善于推卸责任,比如,在该公司工作近16年的老员工因公致残,与老东家对簿公堂才得以捍卫自己的合法权益。

  2018年5月,北京市工商局公布了对该市销售的电子坐便器类商品的质量抽查检验结果。结果显示,有14批次电子坐便器产品不合格。佛山市法恩洁具有限公司生产的标称商标“FAENZA法恩莎卫浴”的智能坐便器(规格1060W、型号FGB011、生产日期或批号20160902)产品清洁率项目不合格。清洁率是检测电子坐便器去除人体排泄物能力的高低,也就是能否冲洗干净。清洁率不仅是电子坐便器的主要检测项目之一,也能体现产品质量水平。该项目不合格则表示坐便器达不到“冲洗干净”这一要求。

  中国产业经济信息网财经频道查阅黑猫投诉平台后发现,针对法恩莎卫浴的投诉屡见不鲜。其中,产品掉色、出现黑点的问题较为突出。投诉信息显示,有消费者购买的法恩莎水龙头在不到半年且未经常使用的情况下出现掉色掉皮现象。

  一位网友的投诉也引起了市场关注。该用户出于对法恩莎品牌的信任,家中卫浴全部选用这一品牌,但洗手池却在使用不到一年的时间后出现了釉面严重脱落现象。该用户在购买法恩莎智能马桶时,销售人员称其购买款式不带遥控器,是手动智能。出于使用习惯问题,该用户并未使用几次智能冲洗,但智能马桶却很快停止智能工作,清洗功能、喷洗功能均已失灵。该用户拨打法恩莎卫浴客服电话咨询,客服要求使用遥控器尝试,当该用户表示自己购买的智能马桶没有配备遥控器,客服人员却坚称此款产品带有原装遥控器。销售人员与客服人员的说法不一,截至目前,法恩莎卫浴尚未给出合理的解决方案。

  这并不是法恩莎卫浴的智能马桶首次给用户带来困扰。2018年1月,有媒体报道称,家住即墨的刘女士反映,其装修的新房安装了法恩莎智能马桶,但新房还未入住,却出现30多天漏水184吨,产生了600多元的水费。据悉,厂家的安装人员已承认是马桶质量原因引起的,但厂家却拒不赔偿水费,反要刘女士出具马桶漏水证明。在与刘女士沟通的过程中,法恩莎卫浴不肯承担相关费用,以各种理由推卸责任。

  法恩莎卫浴在处理用户投诉过程中的种种表现,与其“广东省名牌产品”“广东省著名商标”的身份,以及其对外宣传的“陶业航母”的形象严重不符。

  中国产业经济信息网财经频道注意到,法恩洁具近几年与员工间的诉讼官司不断,该公司多次因劳动争议坐上被告席,而相关案件中“工伤保险待遇纠纷”问题最为凸显。

  以广东省高级人民法院案件号为(2017)粤民申3481号的民事裁定书为例,该案原告王某兵提交意见称,其从1999年至2015年期间在法恩洁具工作,为法恩洁具贡献了自己的青春,但却患上了职业病,经佛山市高明区人力资源和社会保障局认定为患职业性矽肺一期的工伤。该员工失业多年,生活陷入困境。王某兵还被佛山市劳动能力鉴定委员会鉴定为劳动功能障碍七级,但法恩洁具却申辩称,王某兵并没有举证证明其伤残等级为七级,并认为二审对此认定有误。最终,广东省高级人民法院支持了王某兵的相关民事赔偿请求,驳回了法恩洁具的再审申请。这样对待老员工,法恩洁具的做法是否会让员工心寒?

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